社会人をしていると避けては通れないのが電話対応、
かなり苦手意識があるという方もいらっしゃるのではないだろうか？
固定電話がある職場で働く20歳以上の男女562人を対象とした2023年の調査では、職場での電話対応に苦手意識がある20代は約75%。30代でも6割強にのぼるという。
実際上記のような統計調査の結果からも、如何にみんなが電話に対してビビり散らしているかが分かります
ではそれは何故か？
電話を取るまで誰からかかってきているか分からない恐怖？
まぁそれもある。
顔の見えない相手との対話に緊張するから？
緊張するよね。
そもそも電話の音がでっけーから？
もっと赤ちゃんの笑い声とかにしてもいいと思うよね。
電話をかけてくる奴が
うぬぼれてるからだよ！！！！！！
まず名を名乗れ
まず最悪な例を出してみよう
はい、こちら〇〇です
～☎～
あ、△△さんいる？
はい、最悪です
なんか例を出すのもムカついてきた
さて上記の例のどこが悪いのか
- まず「お世話になっております。」がない
- 名乗っていない
- 弊社のどの△△なのか分からない
- 敬語を使えていない
- 「あ、」じゃねーよ
この中でも深刻にムカつくのが、名乗っていないという部分だ
てめ～は弊社に連絡してるのが明白だからいいかも知んねーけど
電話の液晶に表示されてんのはてめ～の番号だけなんだよ！！！！
自分が有名だと思うな！！！！
うぬぼれるな！！！！！
敬語使え！！！！！
コモン苗字ども
悪気はなくとも対応に困るのが次の例である
はい、こちら〇〇です
～☎～
お世話になります。
鈴木と申しますが
女性の△△さんいらっしゃいますか？
ん～～敵に比べたらめっちゃマシだけど、まだうぬぼれているぞ！！
まずいいところから挙げていこう
- 「お世話になっております。」がある
- 名乗っている
- 弊社のどの△△なのか微妙に分かる
- 敬語を使えている
いいところだけを見れば、ほぼ完ぺきに近いと言ってもいい電話だ
しかし大きなうぬぼれポイントがある
- どの鈴木なのか分からない
そう、鈴木といったら最もポピュラーな苗字、いうなればコモン苗字どもなのだ
鈴木なんてイチローもいるし亮平もいるしウドちゃんだっている
だからこそコモン苗字どもは電話をかける時にうぬぼれないでほしい
てめ～は鈴木とかいう全国に170万人以上いる雑魚苗字なんだぞ！
順位 名字 人数 1位 佐藤 およそ1,798,000人 2位 鈴木 およそ1,745,000人 3位 高橋 およそ1,361,000人 4位 田中 およそ1,293,000人 5位 伊藤 およそ1,037,000人 6位 渡辺 およそ1,028,000人 7位 山本 およそ1,013,000人 8位 中村 およそ1,011,000人 9位 小林 およそ996,000人 10位 加藤 およそ861,000人 11位 吉田 およそ801,000人 12位 山田 およそ787,000人 13位 佐々木 およそ644,000人 14位 山口 およそ622,000人 15位 松本 およそ606,000人 16位 井上 およそ595,000人 17位 木村 およそ556,000人 18位 林 およそ528,000人 19位 斎藤 およそ524,000人 20位 清水 およそ516,000人 出典 苗字由来net 様
上記のランキングに入っている苗字は気をつけろ！！！！
お前ら多いぞ！！！！
完ぺきな電話対応とは
ではどんな電話が完ぺきといえるだろうか？
はい、こちら〇〇です
～☎～
お世話になります。
□□町の鈴木××と申しますが
※※課の女性の△△さんいらっしゃいますか？
あ～～～～
PERFECT！！！！
- 「お世話になっております」がある
- 名乗っている
- 弊社のどの△△なのか分かる
- 敬語を使えている
- どの鈴木なのかわかる
この掛方であればこちらも「お世話になっております、少々お待ちください」だけで電話を取り次ぐことができる！
なんだったらココに要件を付け加えると最高だ
最高に電話対応しやすいお客様をまとめると以下の通りになる
ここまでできればあなたは最高の電話相手になれるであろう！
再三いってるけど
電話するときはうぬぼれるんじゃねーーーーぞ！！！！
コメント