DAZNの退会方法がめちゃくちゃめんどかった話

DAZNてサービスありますよね、地上波じゃやらないスポーツを配信してくれるヤツ

アレの退会手続きに図らずもイライラしてしまったので記事にして消化します

入会

Jリーグが見たい！けど地上波じゃやらない！

DAZNは登録したいけど月額3,700円は高すぎる…そんなことを思っていたこの頃。Jリーグからのお知らせメールを見ると、DAZN招待コードが当たるキャンペーンがあるじゃないですか！

ノータイムで応募した筆者のもとに当選の通知が来たのはそれから2週間ほど経ってからでした

入会自体はもちろんスムーズ、招待コードを入力したあと支払方法を追加すれば、今回の場合は3カ月無料でDAZNを楽しむことができました。

にわかファンではありますが、地元のチームを毎週応援できるのはやっぱり楽しいものです

そんなこんなであっという間に２カ月が過ぎていきました。

アプリから退会処理不可能

家計の都合で無料期間が過ぎれば退会せざるをえないため、忘れないうちに退会処理をしようとアプリで退会ボタンを探すことにしました。

しかしどこを探してもDAZN公式アプリに退会のボタンはありません。

マイ・アカウントというページはあるのですが、そこには一切の表示はなくWebブラウザからログインしてくださいという文章のみ。

だったらこのページ要らなくない？

しょうがないのでWebブラウザからDAZNにログインすることにしました

退会処理は人力

公式アプリには何もボタンが無かったマイ・アカウントのページにアクセスすると２行程ぐらいかかって退会するボタンへたどり着きました

タップすると「退会したらもうコレが見れなくなっちゃいますよ～」というサムネイルと、退会手続きに進むボタンよりもデカい「DAZNに残る」ボタンが鎮座。

間違ってDAZNに残るボタンを押しかねないUIですが、こういった仕掛けは他のWebサービスにもあるため許容できます

めんどくせーけどな！！

続けて退会理由を選択し、DAZNに残るボタンをかわして「退会手続きに進む」を選択します

するとエージェントとチャットするボタンが出現！

チャ、チャット！？！？！！！？

ゑ、エージェント！！！？？！！？

え！？退会処理って人力なの！？

エージェントとのチャット

そうです、おそらく招待コードでDAZNを楽しんだ人を逃がすまいとDAZNは退会処理にエージェント（オペレーターでええやろがい）を介したチャットをすることが必要なのです。

もうこの時点でめんどくせ～～～って感じですが、エージェントとのチャットをしない選択肢はありません

チャットを開始するとZedというデジタルアシスタントが出現し、まず「お客様の前に一人待っています」的な表示が出た後3～5分ほど待たされます。

もうこの時点で長い！

令和の時代に退会処理でどんだけ時間消費するのよ！！！！！！

しつこい

やっと順番が回って来ると、担当を名乗るエージェント（）から

お問い合わせ内容は退会でお間違えないですか？

もうここまで来て間違えるわけないよねぇ…、いちいち「退会の件です」と入力しなくては次に進みません

退会理由をお伺いできますでしょうか？

いやさっきも入力したんですがねぇ…

恥ずかしながら「料金面です」と入力します

登録状況をお調べしますのでお待ちください

さっきも待ちましたけどねぇ…

まぁすぐ再開されるでしょうと待ちますがまた2～３分ほど待たされます。

え？ひょっとして会員情報紙で管理してる？

エージェントが紙の会員情報ペラペラペラペラめくって探してんの？？

というかエージェントにつなぐ時点で会員情報と紐づいてないの？？？

いろいろな考えが頭に浮かびます。

お待たせしました。確認したところ無料期間が来月までで、まだ退会処理しなくて大丈夫ですが退会しますか？

何回言わすんじゃ…

もう選択画面から数えると5回ほど退会の意志は示してるんですけど！！！

仏の顔も３度までっていうだろ！もう1.6仏やぞ！！！！！！

どういうこと？

今一度退会します！という意思表示を送ると、またしても驚愕の文章が送られてきます。

少々お時間もございますので、今しばらくDAZNでスポーツ配信をお楽しみいただき、ご退会の方はご結論いただくことはできませんでしょうか？

ん”に”ｨ”～～～～～～2仏ェ～～～～～～～～！！！！！！！！！（6回退会の意志を確認されたため）

しかも日本語も変～～～＾＾～～～！！！！！「ご結論いただく」ってなにｲ～～～～～～！？！？？！！！

もう怒髪天を衝くって感じで退会の意志を示すとやっと退会処理が完了します。

最後はさすがに怒気を込めた文章を送りましたが謝罪とか謝意は一切なし。

まぁ無料で視聴できてたしいっか…と気持ちを落ち着けて長かったチャットを終了させました。

露骨すぎ

そんなこんなでやっとDAZNを退会することができましたが

ちょっと露骨すぎる、退会させまいさせまいという工夫がいたるところにありすぎなんではないか？と感じる一件でした。

海外では入会した後退会フォームが全くないサービスなんかもあるようなので、もちろんまだマシな部類で無料で視聴していたため強くは言えないですが。

一言

めんどくせ～～～～～かった～～～～～～～～～～～～～～～